Catatan operator: dokumen ini adalah template operasional yang disertakan bersama aplikasi. Sebelum platform dipasarkan, pemilik platform perlu melengkapi identitas badan usaha, alamat, kanal bantuan, kebijakan pengembalian dana, dan ketentuan lain sesuai model bisnisnya.
1. Cakupan layanan
Kelontong SaaS menyediakan perangkat lunak berbasis web untuk membantu pengelolaan kasir, produk, persediaan, pembelian, pelanggan, bon, supplier, hutang, laporan, toko online, pengguna, serta fitur administrasi langganan. Fitur yang tersedia mengikuti paket aktif dan konfigurasi platform.
2. Akun dan keamanan
Pengguna bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kode ruang kerja, username, password, serta perangkat yang dipakai untuk mengakses layanan. Owner mengatur hak akses staf dan bertanggung jawab atas aktivitas yang dilakukan melalui akun di ruang kerjanya.
Password awal wajib diganti. Pengguna harus segera melaporkan dugaan akses tanpa izin kepada pengelola platform.
3. Trial, paket, dan pembayaran
Masa trial, harga, batas penggunaan, serta fitur setiap paket ditampilkan pada halaman harga atau panel langganan. Setelah trial atau masa aktif berakhir, ruang kerja dapat memasuki masa tenggang dan kemudian ditangguhkan sampai pembayaran terverifikasi.
Invoice manual dianggap lunas setelah bukti pembayaran diperiksa dan disetujui oleh pengelola platform. Ketentuan pengembalian dana harus ditetapkan oleh operator sebelum penjualan publik.
4. Penggunaan yang diperbolehkan
Layanan digunakan untuk aktivitas usaha yang sah. Pengguna tidak boleh mencoba mengakses tenant lain, menyisipkan kode berbahaya, mengganggu infrastruktur, menyalahgunakan API, mengunggah materi terlarang, atau memakai layanan untuk penipuan dan pelanggaran hak pihak lain.
5. Data, penyimpanan, dan cadangan
Setiap tenant menggunakan database operasional terpisah. Batas jumlah pengguna, produk, transaksi bulanan, dan penyimpanan mengikuti paket. Owner bertanggung jawab atas keakuratan data yang dimasukkan dan dianjurkan mengunduh laporan serta memastikan operator menjalankan cadangan berkala.
Pengelola platform dapat memproses data sejauh diperlukan untuk menyediakan, mengamankan, mencadangkan, memulihkan, dan mendukung layanan sebagaimana dijelaskan pada Kebijakan Privasi.
6. Toko online dan transaksi pelanggan
Tenant bertindak sebagai penjual atas produk, harga, stok, pembayaran, pengiriman, retur, dan layanan pelanggannya sendiri. Kelontong SaaS menyediakan sistem pencatatan dan katalog, tetapi bukan pihak penjual barang tenant kecuali operator menyatakan lain secara tertulis.
7. Ketersediaan dan pemeliharaan
Pengelola berupaya menjaga layanan tetap tersedia, namun pemeliharaan, gangguan jaringan, kegagalan penyedia infrastruktur, keadaan darurat, atau faktor di luar kendali dapat menyebabkan layanan sementara tidak dapat diakses. Pemeliharaan terencana sebaiknya diinformasikan melalui kanal bantuan platform.
8. Penangguhan dan penghentian
Ruang kerja dapat ditangguhkan karena masa aktif berakhir, pelanggaran ketentuan, risiko keamanan, penyalahgunaan, atau kewajiban pembayaran yang belum diselesaikan. Operator harus menetapkan masa retensi dan prosedur ekspor/penghapusan data sebelum menghapus tenant secara permanen.
9. Perubahan layanan dan ketentuan
Fitur, paket, harga, dan ketentuan dapat diperbarui. Perubahan material sebaiknya diberitahukan sebelum berlaku melalui panel, email, WhatsApp, atau kanal resmi lain yang telah ditetapkan operator.
10. Kontak dan penyelesaian masalah
Pertanyaan mengenai akun, billing, keamanan, atau data disampaikan melalui kanal dukungan yang dicantumkan oleh operator pada platform. Para pihak dianjurkan menyelesaikan masalah terlebih dahulu melalui komunikasi dan dokumentasi yang dapat ditelusuri.